По данным BusinessDasher, 93% клиентов совершают повторные покупки, если довольны опытом взаимодействия с компанией. Важная составляющая такого опыта — быстрая и эффективная коммуникация в соцсетях и мессенджерах. Через них можно продавать, обрабатывать запросы, отправлять рассылки, собирать обратную связь, работать с негативом и повышать лояльность аудитории. Например, 66% клиентов более настроены к покупке, если бренд активно переписывается в WhatsApp.
Улучшить клиентский сервис также помогают CRM-системы: все данные о клиентах и сделки хранятся в одном месте, обработка обращений происходит быстрее, сокращаются ресурсы на рутинные задачи. Так, у бизнесов, которые используют CRM на продвинутом уровне, возвращаемость клиентов выше на 27%, а 75% компаний видят значительное повышение удовлетворенности покупателей.
Для повышения продаж и создания идеального пользовательского опыта логично интегрировать CRM и мессенджеры в одну систему. При этом важно, чтобы сообщения не терялись, интерфейс был удобным, а интеграция облегчала работу, не добавляя проблем сотрудникам. Такое решение предлагает Wazzup.
Как Wazzup помогает управлять продажами
Wazzup — это удобный сервис, который позволяет компаниям общаться с клиентами в популярных мессенджерах, таких как WhatsApp, Telegram и Viber, прямо из CRM. Без проблем, сложных настроек и сбоев в системе. Как это устроено?
- Все переписки сохраняются в CRM. Wazzup сам создает сделку и контакт, а диалог подтягивается в карточку клиента. Даже если сотрудник уволится или уйдёт на больничный, у вас останется история его общения и продаж.
- Перевод клиентов на другого менеджера занимает всего пару кликов. Можно грамотно распределять работу, передавая сделку на следующий этап воронки или просто более опытному коллеге.
- Можно узнать, прочитал ли клиент сообщение. Это помогает ориентироваться в контексте общения, понять, нужно ли напомнить о себе или связаться с клиентом в другом канале.
- Сообщения без ответа сразу видно. В соцсетях и мессенджерах встроен счетчик непрочитанных сообщений, а Wazzup вместо этого показывает неотвеченные. Это значит, что даже если менеджер по продажам случайно открыл переписку или забыл ответить, сообщение останется помеченным как новое. Чат будет оставаться вверху списка — это поможет не упустить ни одно важное обращение.
- Повышается скорость коммуникации, что улучшает показатели возвращаемости и конверсию обращений в продажи. Вот кейсы клиентов Wazzup: ООО «Госзаказ» повысил возвращаемость на 9%, цветочный магазин «Жаным» вывел конверсию на стабильные 95%, а детский клуб гимнастики «Сказка» улучшил ее с 18% до 26%.
Преимущества Wazzup
Решение уже готово, разработка не нужна
Можно создать под себя платформу по работе с обращениями клиентов. Но персональное решение будет долгим и затратным: такое могут себе позволить только крупные компании с большими бюджетами.
Вместо этого лучше взять готовую систему, которая поможет достигнуть тех же результатов быстрее. В Wazzup всё в одном месте: информация о клиентах сохраняется в CRM, можно одновременно отслеживать общение во всех мессенджерах, а доставка сообщений занимает буквально одну секунду.
Большой функционал и простой интерфейс
Некоторые сервисы только усложняют работу и требуют времени, чтобы научиться ими пользоваться. С Wazzup вы получаете доступ ко всем привычным возможностям: реплаям, реакциям и эмодзи, прикреплению файлов и фото. Интерфейс простой и интуитивно понятный: как будто вы пишете клиенту прямо в мессенджере.
Дополнит вашу CRM и каналы продаж
Wazzup поддерживает более 50 CRM, включая amoCRM, «Битрикс24», «Мегаплан» и «ПланФикс». Если у вас самописная CRM — не проблема, Wazzup можно подключить по API. В число поддерживаемых мессенджеров входят WhatsApp Web, WABA, Telegram, Viber, Instagram*, VK и Avito. Вы можете использовать несколько каналов, а отвечать клиентам из одного окна. Кстати, с интеграцией тоже все просто — она занимает всего пять минут и не требует участия разработчиков.
* Социальная сеть Instagram запрещена на территории РФ
Стабильная интеграция
Wazzup гарантирует 99,7% времени работы без сбоев, что делает процесс общения с клиентами надежным и безопасным. Не будет задержек в ответах на запросы, потери важной информации и, как следствие, недовольства клиентов.
А если что-то вдруг пойдет не так — профессиональный саппорт поможет разобраться и ответит на ваши вопросы в любое время дня и ночи.
Как подключить Wazzup?
Подключение Wazzup займет у вас всего 5 минут, и для этого не понадобится разработчик. Вот краткий гайд:
- Подключите ваш мессенджер к Wazzup.
- Добавьте Wazzup в CRM и настройте интеграцию.
- Подключите мобильное приложение для сотрудников.
- Оплатите сервис.
- Используйте дополнительные функции Wazzup для упрощения работы: шаблоны сообщений, аналитику и автоответы.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Wazzup и начать управлять продажами в WhatsApp, Telegram и Viber прямо из CRM